Rückgabe von Produkten
1. Widerrufsrecht
Gemäß GEO 34/2014 über Verbraucherrechte bei Fernabsatzverträgen hat jeder Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte ohne Angabe von Gründen und ohne dass ihm andere als die gesetzlich vorgesehenen Kosten entstehen, vom Vertrag zurückzutreten.
2. So veranlassen Sie die Rücksendung
2.1. Senden Sie vor Ablauf der 14-tägigen Frist eine Stornierungsmitteilung an unsere E-Mail-Adresse. Die Meldung muss enthalten:
• Ihr Vor- und Nachname
• Bestellnummer
• Die Produkte, die Sie zurückgeben möchten
• Grund der Rücksendung (optional, aber nützlich, um unsere Dienstleistungen zu verbessern)
2.2. Nach Bestätigung der Rücksendung durch unser Team erhalten Sie die Anweisungen zur Rücksendung der Produkte.
3. Bedingungen für zurückgegebene Produkte
Produkte können zurückgegeben werden, wenn:
• Es befindet sich im ungeöffneten Originalzustand, alle Etiketten und die Verpackung sind intakt
• Sie wurden vom Käufer weder benutzt noch beschädigt
• Ihnen liegt die Steuerrechnung oder ein anderes Dokument zur Bestätigung des Kaufs bei
4. Ausnahmen – wenn das Widerrufsrecht NICHT gilt
Gemäß der geltenden Gesetzgebung gilt das Widerrufsrecht NICHT für:
• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können und die nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B. Kosmetika, Körperpflegeprodukte, geöffnete verderbliche Lebensmittel)
• Lebensmittel mit kurzer Haltbarkeit
• Maßgeschneiderte Produkte oder auf Sonderbestellung des Käufers gefertigt
• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt werden
• Elektronische Lieferung digitaler Produkte, wenn die Lieferung mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat
5. Rücksendekosten
5.1. Die Kosten für die Rücksendung der Produkte trägt der Käufer, außer in den Fällen, in denen:
• Das erhaltene Produkt ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung in der Bestellung
• Falsches Produkt aufgrund eines Fehlers des Verkäufers geliefert
5.2. In den oben genannten Situationen übernimmt der Verkäufer die Rücksendekosten und ersetzt das Produkt oder erstattet den gezahlten Betrag vollständig zurück.
6. Rückerstattung
6.1. Die Rückerstattung des gezahlten Betrags erfolgt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab Erhalt der Widerrufsbestätigung, sofern die Produkte zurückgegeben wurden oder der Käufer einen Versandnachweis erbracht hat.
6.2. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde (Bankkarte, Bankkonto), es sei denn, der Käufer hat ausdrücklich eine andere Rückerstattungsmethode akzeptiert.
6.3. Der Verkäufer kann die Rückerstattung verzögern, bis die Produkte physisch eingegangen sind oder nachgewiesen wurde, dass die Produkte versandt wurden.
7. Defekte oder nicht konforme Produkte
7.1. Wenn das erhaltene Produkt Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Beschreibung in der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit deutlichen Fotos des Problems.
7.2. Je nach Situation bieten wir: Produktersatz, einen Gutschein mit gleichwertigem Wert oder eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
8. Gesetzliche Gewährleistung der Einhaltung
Für die Produkte gilt eine gesetzliche Konformitätsgarantie von 2 Jahren ab Lieferdatum gemäß Gesetz Nr. 449/2003 neu veröffentlicht. Tritt innerhalb der ersten 6 Monate nach Lieferung ein Konformitätsmangel auf, wird vermutet, dass dieser bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war. Der Verkäufer kann diese Vermutung anfechten, wenn sie nicht mit der Art des Produkts oder der Art der Vertragswidrigkeit vereinbar ist.